Marketing- en communicatiestrateeg | Amsterdam
Cases
Een sterk merkverhaal en heldere propositie
De uitdaging
Area of People (B2B SaaS organisatie) wilde beter uitleggen wat de organisatie doet. Klanten snapten namelijk niet direct wat Area of People hen bood en het team vertelde per persoon een ander verhaal.
De aanpak
Ik begon met de vragen achter deze vraag en het ophalen van inzichten bij klanten en collega’s. Drie dingen vielen op: er waren verschillende doelgroepen, te weinig focus in de communicatie op hoe het platform problemen voor de klant oplost, en het platform was nergens concreet zichtbaar in de communicatie. Vervolgens leidde ik een aantal sessies waarin we positionering, corporate story en propositie aanscherpten.
Het resultaat
Het merkverhaal, de propositie en visuele vertaling staan in een brandbook zodat het hele team met dezelfde boodschap en beelden werkt, én zijn door mij toegepast in communicatiemiddelen o.a. de website, LinkedIn, brochures en sales pitches. Medewerkers beoordeelden de communicatie na afloop als duidelijker en consistenter en gaven aan dat het hen hielp in hun pitch naar klanten.
Inzicht
Pas als je weet wat klanten nodig hebben en waar jouw organisatie het verschil maakt, ontstaat een verhaal dat werkt en dat het hele team ook echt gebruikt.
Waarde vergroten voor klanten in de klantreis
De uitdaging
Klanten van Area of People (B2B Saas organisatie) ervoeren niet altijd genoeg waarde, waardoor kansen voor upsell onbenut bleven. De vraag was: waar en hoe kon Area of People meer waarde leveren?
De aanpak
Ik ontwierp vier customer journey-sessies met Sales en Customer Success. We brachten de fases van de klantreis in kaart en keken vanuit de klant waar de ervaring niet aansloot bij wat zij nodig hadden.
Het resultaat
De sessies brachten concrete knelpunten en kansen in de klantreis naar voren. Deze inzichten vormden de basis voor een plan met concrete acties om de klantbeleving te verbeteren en de waarde van de dienstverlening beter te benutten.
Inzicht
Begin niet meteen met oplossen, maar breng eerst de situatie in kaar. Door met het hele team de reis vanuit klantperspectief te bekijken, zie je scherper waar de kansen liggen en waar je aandacht het meeste oplevert.
Een onderscheidend merk en een online zichtbaarheid
De uitdaging
Klaarr (B2B dienstverlener in onderwijs) werkte in een markt met veel concurrentie, maar was online nauwelijks zichtbaar en had geen eigen website. Er was een merkverhaal nodig dat Klaarr onderscheidend maakt, en een professionele online aanwezigheid om dat zichtbaar te maken.
De aanpak
Ik leidde het traject van merkontwikkeling tot concrete communicatie. Samen met een externe facilitator organiseerde ik drie sessies met het hele team over missie, visie en propositie. De uitkomsten verwerkte ik tot een merkrichting, die ik samen met een extern mediabureau uitwerkte in merkbeleving en huisstijl. Daarna vertaalde ik die richting naar communicatiemateriaal en een nieuwe website, waarvan ik de inhoud samen met collega’s schreef.
Het resultaat
Een merkidentiteit, visuele stijl, communicatiemiddelen, website en LinkedIn pagina voor Klaarr die vanuit één verhaal zijn opgebouwd. Daardoor konden medewerkers het aanbod makkelijker uitleggen en delen, en kon Klaarr op deze basis ook artikelen en andere content delen via o.a. LinkedIn.
Inzicht
Een merk begint niet bij een logo of website, maar bij een helder antwoord op waarvoor je hier bent, voor wie en hoe je aansluit bij je doelgroep. Door het team te betrekken zorg je voor draagvlak, zodat zij het verhaal zelf kunnen vertellen en delen.
Nieuwe dienst en campagne voor onderwijsassistenten
De uitdaging
Klaarr (B2B dienstverlener in onderwijs) wilde een training voor onderwijsassistenten introduceren. Daarvoor was een propositie nodig die laat zien wat het product hen oplevert, en een vertaling naar communicatie en een digitale campagne die onderwijsassistenten ook echt bereikt.
De aanpak
Samen met een collega ontwikkelde ik de propositie, uitgaand van wat onderwijsassistenten nodig hebben en wat het aanbod onderscheidend maakt. Daarvoor voerden we een aantal gesprekken met adviseurs en onderwijsassistenten. Daarna vertaalde ik de propositie naar een campagneconcept met video en marketingmaterialen. Voor de LinkedIn-campagne werkte ik samen met een mediabureau.
Het resultaat
Een heldere propositie en een samenhangend campagneconcept met een video en andere marketingmaterialen die daarop aansluiten. De campagne leverde Klaarr binnen drie maanden concrete nieuwe opdrachten op.
Inzicht
Positionering en boodschap komen voor het creatieve middel. Gesprekken met de doelgroep zijn daarvoor een goed begin.
