Strategie en creatieve regie in marketing- en communicatie
Cases
01
Van corporate story naar klantrelevante propositie
De uitdaging
Area of People wilde beter kunnen uitleggen wat de organisatie doet en welke waarde zij klanten biedt. De vraag was aanvankelijk: hoe vertellen we ons verhaal beter?
De aanpak
Ik begon met verdieping van de vraag. Welke problemen ervaren onze belangrijkste klanten? Hoe helpt Area of People hen daarbij? En wat maakt die aanpak onderscheidend? Ik haalde inzichten op bij klanten en intern en organiseerde verschillende sessies om de positionering, corporate story en propositie aan te scherpen.
Het resultaat
Dit leidde tot een scherper merkverhaal en propositie, die vervolgens zijn doorvertaald naar verschillende communicatiemiddelen, waaronder de website.
Mijn bijdrage
Het antwoord op een communicatievraagstuk vind je vaak door even uit te zoomen. Bij het begrijpen wat je klanten nodig hebben en waar de onderscheidende waarde van je organisatie ligt. Zo ontstaat een relevant verhaal dat impact heeft!
02
Van klantinzicht naar kansen in klantreis
De uitdaging
Area of People zag dat klanten niet altijd voldoende waarde ervaarden waardoor kansen voor upsell onbenut bleef. De vraag was: waar zitten in de klantreis de knelpunten en waar liggen kansen om meer waarde te creëren?
De aanpak
Ik ontwierp en begeleidde customer journey-sessies waarin we de verschillende fases van de klantreis in kaart brachten. Samen met betrokken afdelingen onderzochten we waar klanten tegenaan liepen, waar de ervaring niet aansloot op hun behoeften en waar kansen lagen.
Het resultaat
De sessies brachten concrete knelpunten en kansen in de klantreis naar voren. Deze inzichten vormden de basis voor vervolgstappen om de klantbeleving te verbeteren en de waarde van de dienstverlening beter te benutten.
Mijn bijdrage
Een goede klantreis ontstaat niet vanuit één afdeling. Juist door mensen uit verschillende delen van de organisatie samen te brengen en vanuit het klantperspectief naar dezelfde reis te kijken, ontstaan nieuwe inzichten en kansen.
03
Merkontwikkeling en digitale vertaling
De uitdaging
Klaarr had nog geen professionele online aanwezigheid en het merk stond niet stevig genoeg. Er was behoefte aan een duidelijke merkidentiteit en helder verhaal over wie Klaarr is, waar de organisatie voor staat en wat zij te bieden heeft.
De aanpak
Ik begeleidde het traject van merkontwikkeling tot concrete communicatie. Samen met een extern bureau werkte ik aan de merkbeleving en huisstijl. De gekozen richting vertaalde ik door naar communicatiematerialen en een nieuwe website, waarbij ik samen met collega’s de inhoud ontwikkelde.
Het resultaat
Een duidelijke merkidentiteit en nieuwe visuele stijl, communicatiemiddelen en website. Er kwam meer samenhang tussen waar Klaarr voor staat en hoe de organisatie zich online presenteert.
Mijn bijdrage
Een merk ontwikkelen is één ding, het laten landen binnen de organisatie iets anders. Door medewerkers bij het proces te betrekken en onderdeel te maken van de ontwikkeling, wordt het merk iets van de hele organisatie.
04
Van nieuw product naar campagne
De uitdaging
Klaarr wilde een nieuw product voor onderwijsassistenten introduceren en had een duidelijke propositie en communicatieve vertaling nodig.
De aanpak
Samen met een collega ontwikkelde ik de propositie vanuit de behoeften van de doelgroep en het onderscheidend vermogen van het aanbod. Vervolgens vertaalde ik deze naar een campagneconcept met video en marketingmaterialen. Voor de LinkedIn campagne werkte ik samen met een mediabureau.
Het resultaat
Een heldere propositie, vertaald naar een samenhangend campagneconcept en verschillende communicatiemiddelen. De video gaf het verhaal bovendien een concrete en aansprekende vorm.
Mijn bijdrage
Een sterke campagne begint niet bij een video maar bij goed begrip van de doelgroep en de kern van het aanbod. Door diepgaande gesprekken met de adviseurs en de doelgroep zelf, krijg je een propositie die écht goed aansluit bij de doelgroep.
