Communiceren zonder taal: wat kunnen bedrijven leren?
Taal is iets fascinerends. We weten niet eens precies hoe lang het al bestaat, maar geschat wordt dat de gesproken taal ongeveer 40.000 - 35.000 jaar geleden is ontstaan. Wat zou er gebeuren als we geen taal meer hebben om te communiceren? Hoe zou dat de communicatiestrategie van bedrijven veranderen?
Communicatiestrategie: hoe communiceer je zonder taal?
Tegenwoordig is de gesproken taal niet meer weg te denken uit ons leven en juist daarom vroeg ik mij van de week af wat er zou gebeuren als het er niet meer zou zijn. Kunnen bedrijven iets leren van een wereld zonder taal? Hoe zouden we communiceren naar onze klanten? Wat voor impact zou dat hebben op onze marketing- en communicatiestrategie? Communicatie zonder woorden bestaat al veel langer dan de gesproken taal. Sterker nog, de basis van onze taal is non-verbaal. Al lang voordat we konden spreken, communiceerden we op allerlei soorten manieren. Via tekeningen, geluiden en handgebaren. Als je wilt weten wat er gebeurt in een wereld zonder taal, moet je dus heel ver terug in de tijd gaan.
Communiceren zonder woorden als kern van je marketing
Begin jaren zeventig concludeerde Albert Mehrabian uit zijn onderzoek dat slechts 7% van onze communicatie verbaal is, 38% vocaal (toonhoogte, snelheid etc.) en 55% visueel (lichaamstaal). Nu zijn er verschillende meningen over de juistheid van deze percentages. Los daarvan lijkt het mij evident dat non-verbale taal een belangrijk onderdeel uitmaakt van onze communicatie. Al was het maar omdat we weten dat als we niet meer kunnen horen of niet meer kunnen praten, we nog steeds kunnen communiceren. Denk bijvoorbeeld aan gebarentaal. Wat betekent dat voor een communicatiestrategie?
Wat gezichtsuitdrukking, intonatie en kleding kunnen zeggen
Voordat we naar de volgende stap gaan is het misschien goed even stil te staan bij wat non-verbale communicatie nu precies is. Er zijn een heleboel definities, maar laten we stellen dat non-verbale communicatie gaat over communicatie zonder woorden. Symbolen, gebaren, gezichtsuitdrukking, geluidssterkte, intonatie, spreektoon, spreeksnelheid, ruimtelijke afstand, tast, geur etc., maar denk bijvoorbeeld ook aan kleding, haardracht en make-up.
Hoe ziet je communicatiestrategie er uit in een wereld zonder taal?
Bedrijven communiceren iedere dag. Zowel intern als extern. Zo communiceren we dagelijks met onze collega’s door middel van vergaderingen, e-mails, telefoontjes en nieuwsbrieven. Ook communiceren bedrijven continu met de buitenwereld. Hiervoor werken marketing- en communicatiespecialisten van bedrijven uitgebreide communicatiestrategieën uit. Als bedrijf wil je graag jouw dienst of product verkopen aan klanten. Hiervoor is communicatie nodig. Over wie je bent, wat je verkoopt, waar je dit verkoopt, hoe duur het is, hoe je het gebruikt, wat de voordelen zijn en wat al nog meer.
Non-verbale communicatie is de basis voor content marketing
In onze huidige samenleving communiceren we veel online. Je zou misschien denken dat we offline veel meer non-verbale communicatie gebruiken dan online. Niets is minder waar. Ik zou zelfs willen stellen dat non-verbale communicatie een essentieel onderdeel zou moeten zijn van je online communicatiestrategie. Tegenwoordig produceren we zoveel content, dat klanten door de bomen het bos niet meer zien. In een online omgeving zien en horen klanten jou niet persoonlijk, dus heb je meer nodig om iemand over de streep te trekken. Maar waar zit die 'meer' dan in?
Hoe je non-verbale communicatie inzet voor je marketingstrategie
Als je effectief wilt communiceren met je klanten, stel jezelf dan eens de vraag: wat als ik geen gesproken taal zou hebben om mee te communiceren? Hoe breng ik dan mijn boodschap over naar de klant? Je zult zien dat er een heleboel zaken zijn waar je mee rekening moet houden. Denk aan kleuren en het soort beeldmateriaal dat je gebruikt. Zijn dit lichte kleuren, primaire kleuren, foto’s, illustraties? Staan er mensen op het beeldmateriaal of niet? Hoe zien zij eruit, wat zegt hun non-verbale communicatie en komt dat overeen met je doelgroep? Wil je persoonlijker overkomen? Wat zou dat veranderen aan het beeldmateriaal dat je gebruikt?
Verhoog je verkoop door minder te zeggen
Je wilt graag dat klanten jouw product of dienst aanschaffen, maar je wilt niet te veel zeggen ‘hier, hier, hier, koop, koop, koop’. Voor sommige producten of diensten werkt dat misschien best, maar met het huidige aantal aanbiedingen is deze strategie vaak niet voldoende. Een goede verkoper weet als geen ander hoe je subtiel iets kunt verkopen via het onderbewuste van de klant. Zij kunnen soms iets verkopen zonder er ook maar één woord aan vuil te maken. Denk maar eens na over je eigen koopgedrag. Hoe vaak kocht je iets omdat je de verkoper zo aardig vond? Je kunt het emotie noemen, maar uiteindelijk is een groot deel van de emotie ook non-verbaal.
Content marketing: innoveren zonder woorden
Los van deze vragen die je jezelf kunt stellen, heb je ook nog de kant van de innovatie. Op wat voor manieren kan ik communiceren zonder gesproken taal? Kan ik gebruik maken van video zonder gesproken taal? Van geluid? Van tast? Laten we het wat concreter maken. Denk bijvoorbeeld aan hoe je kunst zou kunnen inzetten voor je bedrijf of inspirerende personages die te maken hebben met jouw product of dienst? Hoe kun je jezelf zichtbaar maken zonder iets te zeggen?
Weten hoe je effectiever kunt communiceren naar je klanten? Zowel verbaal als non-verbaal? Neem gerust contact met mij op!
Comments