5 goede voorbeelden van content marketing tijdens de crisis
Hoe gaan ondernemers om met de corona? Welke manieren hebben zij gevonden om hun klanten te bereiken tijdens de crisis? Er wordt veel geschreven over wat je zou moeten doen als ondernemer in deze tijd. Maar de vraag is wat nu echt werkt. Ik geef je een paar voorbeelden.
1: Relatie versterken met je klant in moeilijke tijden
Ik weet nog het moment dat de coronacrisis echt insloeg. Op zaterdag 14 maart vloog ik vervroegd terug uit Barcelona. De eerste week was ik - en velen met mij - compleet van slag. Ook bedrijven en ondernemers raakten in shock. Zeker na het bericht dat veel ondernemingen voorlopig moesten sluiten.
Na een paar weken verschenen de eerste reclamespotjes die inspelen op het coronavirus. Merken die de relatie proberen te versterken met hun klanten door empathie te tonen. Merken die klanten een helpende hand bieden en hen verzekeren van steun in deze moeilijke tijd. Ik hoorde vaak uitspraken in de trant van ‘wij zullen er voor je zijn’. Of ‘wij brengen het voor je thuis’.
De vraag is natuurlijk of het werkt. Is het marketing geslijm waar mensen doorheen kijken? Of gaan mensen door deze reclamespotjes meer kopen? Waarschijnlijk een beetje van allebei. Uiteindelijk is dit wel één van de weinige dingen die je kunt doen als je niet meer in contact staat met je klant zoals je gewend bent.
2: Analoge content marketing voor winkels
De coronacrisis heeft bij veel bedrijven gezorgd voor een enorme digitaliseringsslag. Wat ik leuk vind om te zien is dat je tegelijkertijd de analoge reclamematerialen terug ziet komen. Je ziet deze manier van marketing vooral bij winkels, restaurants en cafés. Voor deze bedrijfstak is de coronacrisis een extra grote uitdaging. Zij kunnen niet, zoals in andere bedrijfstakken, eenvoudig omschakelen naar online verkoop.
Natuurlijk zijn deze bedrijven vaak ook online actief, maar veel digitale oplossingen zijn voor hen qua verkoop helemaal niet relevant. Deze ondernemers verkopen hun product aan klanten op een fysieke plek: de winkel. Persoonlijk contact is voor dit soort ondernemingen enorm belangrijk. Zo bouwen deze ondernemers hun klantenkring op.
Toch zag ik al gauw allerlei analoge marketinguitingen verschijnen achter de ramen van de winkels. Van compleet ontworpen posters en banners tot creatief in elkaar gezette papieren slingers met een geprinte tekst erop of kunstwerken met stift op de ramen. Je ziet praktische berichten zoals ‘Wij zijn open’ of ‘Take-away menu’, maar ook teksten die inspelen op onze emotie zoals ‘Wij missen jullie’, ‘Help je naasten’ en andere quotes waarmee ondernemers laten weten dat ze aan hun klanten denken.
Wat ook opvalt is dat je veel meer mobiele winkels ziet. In Amsterdam waren de rijdende winkels al langer aanwezig in het straatbeeld. Ondernemers die koffie, broodjes, maaltijden, ijsjes en wat al nog meer verkopen vanuit hun kleine busje of bakfiets. Van de week zag ik zo'n ondernemer die op zonnige dagen ijs verkoopt vanuit zijn rijdende ijskraampje. Op zijn bord stond '1,5 meter ijs'. Leuk gevonden en het valt zeker op tussen de andere winkels.
3: Bezorgen aan huis en online verkoop
De meest voorspelbare en meest gebruikte marketingstrategie is die van het thuisbezorgen. Nu mensen niet meer hun huis uit kunnen, moeten de producten aan huis worden bezorgd. De online verkoop is enorm gestegen en dat levert nieuwe uitdagingen op voor ondernemers.
Hoe staat het met mijn webshop? Hoe bezorg ik aan mensen thuis? En hoe bezorgen we in een tijd waarin er geen contact mogelijk is? De bedrijven die het goed aanpakken geven heldere en goed vindbare informatie over hoe ze omgaan met de coronacrisis. Wat zij kunnen doen voor jou als klant en wat niet en welke voorzorgsmaatregelen zij als bedrijf nemen. Ook komen ze hun klanten tegemoet door gratis diensten of producten weg te geven, abonnementen te verlengen of andere producten aan te bieden.
4: Creatief met digitale producten en diensten
Uiteraard zien we de grootste verandering online. Het coronavirus heeft veel ondernemers min of meer gedwongen om een razendsnelle digitaliseringsslag te maken. Dit was voor mij als klant de grootste verandering. Mijn Spaanse conversatielessen verhuisden van het gezellige klaslokaaltje naar een online Zoom meeting. Het was even wennen in het begin. Vooral het gebrek aan persoonlijk contact.
Delight Yoga begon al na een week met yogalessen streamen. Ook bood de yogaschool mij een gratis abonnement aan op een andere online yogaschool waar je allerlei yogalessen digitaal kunt volgen. Een goede service en het laat zien dat zij hun klanten echt begrijpen. Niet iedere klant houdt van livestreams en volgen hun yogales liever op het moment dat het hen uitkomt.
Mijn bootcamplessen in het park werden bootcamplessen op YouTube. Na een week verschenen de eerste thuistrainingen online. Leuk om te zien is dat je de online vaardigheid van dit soort ondernemingen snel ziet groeien. Van eerste uitprobeersels naar een consistente stroom aan gestructureerde workout video's. Ook speelden ze goed in op hun kernkwaliteit: plezier. Trainers kwamen met allerlei creatieve en leuke manieren om je oefeningen uitdagender te maken. Van trainen met wc-rollen tot gewichtheffen met je hond. Zo houdt je mensen geïnteresseerd en gemotiveerd.
5: Gebruik humor en authenticiteit in je content
Als laatste wat mij erg opviel is het gebruik van humor in de content marketing. Vooral bij ondernemers in de kunst. Wellicht komt dat door mijn interesse, maar het heeft er ook mee te maken dat deze bedrijfstak draait om plezier, emotie en beleving.
Zo begon Galerie Fleur & Wouter met het uitzenden van afleveringen op IGTV. Afleveringen waarbij ze een atelierbezoek brengen aan de kunstenaars die zij vertegenwoordigen en afleveringen waarbij ze een rondleiding geven van hun huidige tentoonstellingen. Ze brengen het met veel humor, wat past bij hun doelgroep. Het is losjes en hierdoor voelt het alsof je er echt bij bent. Geen video’s waarin ze zichzelf nadrukkelijk promoten, geen saaie informatie over hun product of dienst. Ze blijven authentiek en dat werkt.
Een ander goed voorbeeld uit de kunst vind ik de illustratoren die met allerlei leuke prentjes komen over het coronavirus. Gepast of ongepast? Humor relativeert en geeft je positieve energie. En laten we eerlijk wezen; dit is precies waar de kunst voor dient. Plezier brengen, mensen laten lachen of laten huilen, de pijn verzachten, dingen bespreekbaar maken. Het voordeel van de kunst is dat het wat minder gericht is op verkopen en dat maakt het sneller authentiek. Misschien iets waar bedrijven van kunnen leren.
Ben je ondernemer en vindt je de digitale marketing omslag in deze tijd moeilijk? Ik kan je helpen nieuwe kansen te ontdekken. Meer weten? Check de BIBI Quickscan.
Comments